La comunicación asertiva se basa en la Asertividad que no es más que una habilidad humana que permite a la persona expresar y defender sus criterios y puntos de vista.
Se caracteriza por el equilibrio entre la vehemencia y el respeto, de ahí que se le haya adjudicado a este término el significado de “Expresión de los derechos y sentimientos personales”.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es determinada por el respeto hacia los criterios ajenos, pero de igual forma respetando y defendiendo los criterios propios.
Se trata de expresar nuestros pensamientos y opiniones en un mensaje que no resulte ni agresivo ni demasiado pasivo para el receptor.
Importancia de la comunicación asertiva
Por ello es tan importante la Comunicación Asertiva. Mediante ella se expresan nuestros criterios, opiniones, ideas y sentimientos de manera firme, directa, equilibrada y respetuosa.
A través de esta forma de comunicación, satisfacemos nuestras necesidades de expresión sin crear conflictos ni dificultades.
Las relaciones interpersonales constituyen una herramienta indispensable para el desarrollo y el bienestar de los seres humanos.
Por ello se recomienda la comunicación asertiva, que permite tanto el disfrute de dicho proceso comunicativo como el respeto hacia nosotros mismos y hacia nuestra propia necesidad de expresión.
En consecuencia, con esto permite reducir niveles de estrés y ansiedad, posibilitando adecuar nuestras relaciones interpersonales y contribuyendo de forma positiva al proceso de toma de decisiones.
De manera general se puede afirmar que esta forma de comunicación genera bienestar a la a la sociedad y produce sentimientos de satisfacción y realización personal.
Características de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva cumple además con ciertos requisitos que la convierten en una modalidad o forma específica que se distingue entre otras a partir de estas características. Entre estos requisitos o características se pueden mencionar los siguientes:
- Sinceridad: Se debe transmitir respeto, credibilidad, honestidad. Para ello se recomienda mirar a la persona directamente a los ojos, no emplear risas ni sarcasmos, etc.
- Gestualidad: Precisar que los gestos que empleamos no resulten ofensivos ni provocadores.
- El Tono de la Voz: Se debe defender los criterios con firmeza y seguridad, sin llegar a emplear gritos o una velocidad que impida la interpretación del mensaje.
- Reciprocidad: Este tipo de comunicación es recíproca, por tanto, de la misma manera que se procura hacer entender nuestros criterios y opiniones, se deben escuchar y respetar criterios e ideas ajenas.
- Contexto: Es importante definir el contexto o lugar para llevar a cabo una comunicación asertiva, evitando elementos obstaculizadores o distractores como el ruido.
Otra particularidad que presenta la comunicación asertiva es que puede tener en si misma diversas formas o tipologías.
Entre las formas de comunicación asertiva se pueden mencionar la Verbal, que tiene lugar a través de la palabra.
La No Verbal, que se vincula a elementos corporales como la mirada, la postura, el lugar en el que se desarrolla la comunicación, etc.
Finalmente, la Paraverbal, que constituye un espacio intermedio entre los dos tipos anteriores.
No se trata de lo que dice el mensaje sino de cómo se dice el mensaje. EJ. Tono de la voz, articulación, etc.
Además de las características que debe tener este tipo de comunicación se hace necesario destacar los 4 elementos que resultan imprescindibles para lograr un adecuado desarrollo del proceso comunicativo.
Entre estos elementos se destacan:
Los Hechos: Es necesario clarificar, comprender y definir, los hechos. La posición de la otra persona con relación a nuestro mensaje.
Por ello es importante recurrir siempre a los hechos en sí evitando centrarnos en juicios y criterios.
Los Sentimientos: Expresa tus sentimientos e inconformidades respecto a los hechos, pero exprésalos mostrando control sobre ellos.
Las Consecuencias: Explicita las posibles consecuencias que pueden traer consigo los hechos, sentimientos y/o desagrados para ti u otras personas.
La Solución: Es importante que expliques lo que esperas y lo que pretendes cambiar.
Es importante no solo enunciar inconformidades sino proponer soluciones. Argumenta los beneficios de dichas soluciones para ti y para otros.
La Comunicación Asertiva en el Trabajo
Uno de los escenarios en los que más empleamos las relaciones interpersonales y por ende el proceso de comunicación, resulta ser nuestro puesto de trabajo.
Allí, donde no solo tenemos que sentirnos realizados profesionalmente sino también personalmente, es sin dudas uno de los contextos más adecuados para el empleo de la comunicación asertiva.
Mediante esta forma de comunicación, el puesto laboral se puede convertir en una forma más de disfrute y placer a través nuestras relaciones con los otros.
Permite además la solución de conflictos y diferencias desde el respeto y la autonomía personal.
Todo esto tributará a un mejor rendimiento profesional y una mayor calidad en la labor práctica que realizamos.
Comunicación Asertiva en la Familia
La familia constituye otro de los agentes socializadores de los individuos. Ella resulta ser otro de los escenarios donde cobra especial significación el establecimiento de adecuadas y saludables relaciones interpersonales.
La Comunicación Asertiva en la familia permitirá el adecuado desempeño de todos sus miembros. Favorecerá la distinción de roles y permitirá declarar limites definidos y aceptados por sus miembros.
Todo ello tributa sin lugar a dudas al desarrollo y funcionamiento familiar saludable y la formación adecuada de la personalidad de los más jóvenes.
Siendo la Familia, la primera escuela del hombre, educar en la práctica de una relación y comunicación asertiva y saludable, permitirá mejores y mayores posibilidades de desarrollo, comprensión, entendimiento y aceptación para las sociedades del mañana.
Comunicación Asertiva en la Pareja
Las relaciones de pareja establecen uno de los espacios en los que mayor presencia de conflictos intra e interpersonales se registran.
Por ello, resulta ser un tercer escenario para destacar la importancia de una relación y comunicación basadas en la asertividad.
Para un desarrollo saludable, armónico y estable en la pareja es necesario el respeto, la comprensión y la aceptación del otro.
Por ello resulta ser la comunicación asertiva la manera más eficaz de hacer entender nuestras opiniones, sentimientos, e inconformidades, resaltando nuestros derechos como individuos y seres humanos, estableciendo una relación desde la igualdad, la tolerancia y la soberanía personal.
Características de las Personas Asertivas
Muchos estudios han coincidido en establecer un conjunto de características personológicas y comportamentales que distinguen a las personas asertivas.
Entre estas características se destaca la confianza en sí mismos, ya que son personas seguras y que no tienen miedo a mostrarse tal como son.
Poseen además la capacidad de respetar otras opiniones. No buscan constantemente la aprobación del otro ni funcionan desde la necesidad de ser reconocidos socialmente, por ello les resulta fácil aceptar opiniones y criterios ajenos, aunque sean contrarios a los propios.
Generalmente son personas empáticas, que comprenden y respetan las emociones y los sentimientos de los demás.
Poseen de igual modo gran capacidad de escucha, puesto que no solo se hacen entender, sino que escuchan y procuran comprender los puntos de vista de otros.
Son capaces de autorregularse, en tanto identifican, comprenden y regulan sus emociones, lo que les permite afrontar conflictos y situaciones con serenidad, inteligencia y calma.
Técnicas de Comunicación Asertiva
Muchas son las técnicas desarrolladas para el aprendizaje y entrenamiento de una comunicación asertiva. Entre las más conocidas y empleadas se encuentran:
- El disco rayado: Consiste en repetir una frase o idea varias veces para enfatizar su contenido. Ej. No gracias, le he dicho que no me interesa.
- El banco de niebla: Consiste en dar la razón a la otra parte de una manera vaga y ambigua, que genera la duda. Ej. Si tú lo dices, puede que tengas razón.
- Preguntas asertivas: Se trata de evitar resaltar un error o defecto y en su lugar preguntar por la posible corrección. Ej. ¿Crees que en este trabajo también se puede incluir las características?
- Tensión flotante: Consiste en prestar atención solo a la parte del contenido que hace referencia a los hechos. Evadiendo o ignorando un tono emocional inadecuado o un comentario irónico.
- Hablar desde el “Yo”: Es más eficaz hablar desde la opinión personal que desde la crítica a la tercera persona. Ej. Es más saludable decir “no estoy de acuerdo con esto” que expresar “esto está mal”.
- Repetición de palabras claves: Puede ser empleada con muchos fines. Consiste en la pronunciación repetida de frases o palabras dichas por el receptor o por el emisor para destacar su significado y/o someterlo a duda. Ej. ¿Me estás diciendo entonces que no existe ningún otro modo de hacerlo?
- Preguntas con respuestas abiertas: Consiste en elaborar preguntas que permiten continuar la conversación y obtener más información sobre el tema. Ej. ¿puedes ejemplificar esa idea?
- Recuerda que tenemos derecho a decir NO, a pedir explicaciones, a no estar de acuerdo, a no responder, a ignorar situaciones, a cambiar de opinión y a defender lo que se quiere.
- Existen terapias y entrenamientos para personas poco asertivas. Puedes buscar ayuda de un profesional.
- Puedes ayudarte de técnicas de relajación para desarrollar el control y la regulación de las emociones.
Ejemplos de Comunicación Asertiva
En muchas ocasiones de la vida cotidiana se puede poner de manifiesto esta forma de comunicación, ya que, como fue anteriormente descrito, puede estar presente en la familia, el trabajo, la pareja y en cualquier proceso de intercambio de información que llevemos a cabo.
A continuación, se exponen algunos ejemplos que ilustran la comunicación asertiva.
- Si tenías una cita y tu pareja se ha retrasado: no te molestes y te vayas. No lo ignores y hagas como si no pasara nada. Pregunta las razones de forma calmada y estable.
- Si estás haciendo una cola para la compra y observas a alguien queriendo ocupar tu turno: No le grites y lo ofendas. No lo dejes comprar antes que tú. Calmadamente pide permiso y aclara que ese es tu puesto.
- Si sales a comer fuera y descubres un cubierto sucio: No armes un escándalo ni agredas al Camarero. No lo limpies por ti mismo y lo emplees para comer. Llama cordialmente al camarero y pídele por favor que te lo cambie por otro cubierto.
