Comunicación Interna

A través de la Comunicación Interna los trabajadores logran tener sentirse parte de la Empresa, conociendo su misión, visión, filosofía, objetivos de trabajo y estrategias. Esto a su vez, favorece la retención y la colaboración interna entre los trabajadores.

¿Qué es la Comunicación Interna?

La Comunicación Interna es el proceso mediante el cual se transmiten opiniones y acciones hacia los miembros de una organización.

Tiene como fin el desarrollo de actitudes que favorezcan el cambio y progreso de la organización contribuyendo al incremento de la rentabilidad y a la satisfacción de los clientes.

Es muy importante para lograr la motivación, el intercambio y resulta ser un modo de solución de conflictos muy eficaz permitiendo de esta manera que se logren los objetivos estratégicos de la entidad.

Funciones de la Comunicación Interna

Entre las Funciones más importantes de la Comunicación Interna se encuentran:

• Informar: Los trabajadores deben conocer su Empresa y estar al corriente de lo que acontece con la misma.
• Democratizar: A través de esta forma de comunicación se favorece la comunicación vertical, logrando que esta se lleva a cabo en dos direcciones: desde la dirección hasta los trabajadores y viceversa.
• Crear sentido de Pertenencia: A través de la comunicación interna los trabajadores conocen y sufren las dificultades de la empresa implicándose con mayor compromiso y responsabilidad en la solución de las mismas.
• Motivar: Busca motivar y hacer que los trabajadores se sientan partícipes de los logros y avances de la empresa formando parte de sus necesidades y motivos, favoreciendo de esta manera la satisfacción laboral.
• Innovar: Permite desarrollar nuevas estrategias, herramientas y alternativas de solución.
• Disfrutar: Favorece que los trabajadores se alegren y se sientan satisfechos con los logros y alcances que obtiene la organización.

Tipos de Comunicación Interna

La comunicación Interna constituye en sí misma una variedad específica de la comunicación organizacional.

 Sin embargo, en la misma se pueden establecer algunas variantes o subtipos que se establecen según el curso de la información y según los niveles jerárquicos de las partes implicadas.

Entre estas clasificaciones se encuentran:                                                 

• Comunicación Vertical: Puede ser de dos modalidades:
• Comunicación Vertical Ascendente: Son los mensajes que se originan en la base o primer eslabón jerárquico de la empresa y buscan llegar a los directivos
• Comunicación Vertical Descendente: Surge desde los directivos de la empresa y desciende por todos los niveles jerárquicos.
• Comunicación Horizontal: Es el intercambio de información entre personas o áreas de un mismo grado o nivel de jerarquía.

Como desarrollar un Plan de Comunicación Interna

Como fue descrito con anterioridad, la comunicación interna en la empresa resulta ser una de las premisas básicas necesarias para su adecuado desarrollo y funcionamiento.

Es por ello que se hace necesario que este proceso se establezca desde una planificación consciente, estructurada y adecuada.

Para ello se proponen los siguientes pasos:

1. La Empresa debe contar con una adecuada y vigente Planeación Estratégica en la que queden claras y definidas las herramientas y medios que se emplearan para llevar a cabo las acciones.
2. Es importante además realizar un diagnóstico certero y preciso del estado actual en el que se encuentra el proceso comunicativo en la empresa, puntualizando las fortalezas y principales debilidades del mismo.
3. Proponer e implementar acciones y técnicas grupales que favorezcan el proceso comunicativo y sean seleccionadas en función de los objetivos a lograr y de la satisfacción de necesidades encontradas.
4. Diseñar e implementar planes de capacitación que permitan la actualización de contenidos y temas en diferentes niveles.
5. Evaluar constantemente tanto los procesos que se llevan a cabo como los resultados y el impacto que se consiguen con los mismos.

Ejemplos para ejercer la Comunicación Interna

Según su propia definición, todo intercambio de información que se establece entre los trabajadores de una empresa es considerado comunicación interna.

De ahí que cualquiera de las actividades que se desarrollan en la misma puede ejemplificar esta modalidad comunicativa. Ejemplo de ello resultan ser: las reuniones, Entrevistas, Intranet, Convenciones, Buzón de quejas y Sugerencias, Revistas o plegables internos, Canales de televisión interno, Foros, Actividades extraoficiales: almuerzos o desayunos en común, etc., así como el uso y empleo de las nuevas tecnologías: páginas Webs, redes Sociales, etc.