Dentro de la comunicación organizacional existen también varias modalidades o subtipos de comunicación. Uno de ellos es precisamente la comunicación externa.
¿Qué es la Comunicación Externa?
Considerada un logro indispensable para el adecuado funcionamiento de la Institución, esta modalidad comunicativa forma parte de las prioridades actuales en cuanto a estrategias comerciales se refiere.
La Comunicación Externa puede ser definida como el intercambio de información que se establece entre la Organización y el medio externo, dígase consumidores, proveedores y/o cualquier parte del sector público.
Importancia de la Comunicación Externa
Esta forma de comunicación es indispensable para el desarrollo organizacional en tanto implica la proyección social de la organización influyendo en el logro y cumplimiento de los objetivos propuestos.
A través de ella se logra crear y mantener influencia sobre el público consumidor, garantizando la permanencia de una imagen positiva y adecuada; y logrando alcanzar una mayor visibilidad y aceptación.
Es mediante la comunicación externa que la organización logra crear, mantener y consolidar sus relaciones con los diversos tipos de público.
Su objetivo principal es mantener una adecuada imagen de la producción o marca de la empresa para los posibles consumidores, proveedores y para toda la sociedad.
Características de la Comunicación Externa
Como parte de las características de la comunicación externa se puede afirmar que se trata de un proceso de gran implicación práctica, ya que se mantiene en constante resolución de problemas de la sociedad.
Otra de sus características resulta ser su carácter sistémico, en tanto los problemas sociales que le dan origen al “nuevo producto” son devueltos a la sociedad luego de un proceso de perfeccionamiento, transformación y evolución.
Tipos de Comunicación Externa
Existen algunos tipos de comunicación externa que, a pesar de tener características comunes, poseen también algunas particularidades en sus objetivos que los distinguen entre sí.
Entre los tipos de comunicación externa se encuentran:
- Comunicación externa operativa: como su propio nombre sugiere, este tipo de comunicación tiene por objetivo ofrecer información a todo tipo de público sobre cómo opera y funciona la organización.
- Comunicación externa estratégica: esta modalidad tiene por objetivo el intercambio de información sobre el funcionamiento estratégico de la organización, en aras de mejorar y favorecer la competitividad con otras organizaciones o empresas.
- Comunicación externa de notoriedad: es la más ubicada al término de manera general, ya que su objetivo es precisamente ofrecer información al público sobre las características del objeto o producto que desea vender o promocionar la institución.
Técnicas de Comunicación Externa
Muchos son los consejos, técnicas o pasos que puedes encontrar si te propones favorecer la comunicación externa en tu empresa.
A continuación te ofrecemos algunos que con certeza serán de gran ayuda para logar y mantener este objetivo:
No obstante, recuerda primeramente planificar un plan de comunicación externa para evitar la improvisación; y luego garantiza una adecuada comunicación interna antes de comenzar a intervenir en la externa.
Una vez garantizadas estas cuestiones puedes guiarte por las siguientes técnicas:
La Evaluación del Entorno: Es importante desarrollar un análisis de mercado que permita evaluar e identificar las características de los posibles consumidores, de los competidores y de todos los aspectos relacionados con el entorno de la empresa.
Plantear Objetivos: Es importante definir los objetivos que se pretenden lograr. Los mismos deben ser claros, precisos, alcanzables, específicos y con la posibilidad de ser medidos, para ello deben ser identificados los indicadores que se evaluaran y de los cuales dependerá o no el cumplimiento de dichos objetivos.
Definir el Mensaje: El mensaje que se pretende emitir debe ser igualmente claro, preciso, sin tendencia a la ambigüedad ni a errores de interpretación. Debe ser coherente con los objetivos internos de la organización.
Canales: Resulta necesario identificar los canales pertinentes y oportunos para la transmisión de la información.
Seguimiento: resulta indispensable el control no solo de los resultados logrados sino del transcurso del proceso en general, de modo que puedan ser modificados aspectos en caso de ser necesario durante la implementación y puesta en práctica del mismo.
Ejemplos de la Comunicación Externa
Como ejemplos de la Comunicación Externa se pueden citar las campañas de Marketing, las páginas Webs, los Posters, Revistas o Carteles Propagandísticos.
De igual modo las campañas publicitarias a través de Radio, TV, Internet, o cualquier otro medio de difusión y acceso al público.
